REQUISITOS

Era un hermoso día, pero estaba ensombrecido por la impotencia ante el tortuoso camino de los trámites por los famosos "requisitos". Viajando en mi balcón, fuí pasando por distintos lugares donde se realizan toda clase de trámites, escuchando a las personas renegar ante los requisitos que paso a paso, les indicaban haciéndoles regresar una y otra vez, en un forma aburrida, cansadora y aterradora. Me detuve a escuchar a dos personas, una de ellas extranjera, que comentaba enojada como en su Embajada la hicieron regresar como quince veces, cada una diciéndole que "ahora debe traer este documento" o " le faltó adjuntar este otro documento". La señora decía que por culpa de estos trámites lleva ya un año acá sin poder viajar a su país. ¡Vaya!, me dije para mis adentros, yo pensé que solo acá pasaban estas cosas, pero veo que no somos los únicos, pues lo mismo pasaba en un país mucho más desarrollado. Siguió relatando que cada vez que iba le decían que había surgido un nuevo requisito, cuando les reclamó porque no le dijeron antes de todo lo que necesitaba para su trámite, le indicaron que recien se habían enterado. ¡Já! ¿Toda una embajada y no tenían el mínimo conocimiento? ¡Por favor!

Esta clase de problemas que existen en muchos países, debería ser solucionado por los gobiernos, primero estableciendo en cada oficina o Institución, todos los requisitos necesarios para realizar cualquier trámite, no estoy sugiriendo, como algunos acostumbran, a realizar grandes desembolsos para imprimir folletines a todo color, con información a medias y no basadas en la realidad, que lleva a pensar que son solamente propagandas politicas. ¿Es mucho pedir que se coloquen letreros grandes y visibles con la lista deTODOS los requisitos necesarios? Al decir todos me refiero a no omitir ninguno, evitando así que las personas deban regresar una y otra vez. Si no pueden poner letreros, entonces que haya una persona capacitada y con sufientes conocimientos al respecto para que pueda orientar hasta al más analfabeto. Y que no insulten a nuestra inteligencia, como lo comprobé en una Institución, haciéndonos creer que la duración de determinado trámite solo dura 24 horas, o tres días, ya que por propia experiencia ví que a veces lo mínimo que dura es un mes o más, por la extrema burocracia que reina en casi todas las instituciones. Ultimamente, sencillos trámites fueron convirtiéndose en grandes odiseas, donde para cada paso se debe llenar ciertos requisitos que a veces resultan innecesarios o fuera de lugar, seguramente porque a alguna autoridad se le ocurrió aumentar "otro paso mas" en el triste afán de conseguir que el usuario erogue mas dinero y así recaudar fondos para las arcas de dicha Institución.

LA MISMA CHOLA CON DISTINTA POLLERA

Son interesantes las cosas que a veces escucho desde mi balcón. Ese dicho popular: "La misma chola con distinta pollera" lo conozco desde que soy pequeña. No es un dicho "racista" como alguno quizo hacerlo ver, ya que con esta frase damos a entender que pese al cambio de la vestimenta, siempre será el mismo personaje. Eso lo aplicamos a hechos o actos que aunque parecieran innovadores, al final resultan ser lo mismo. Especialmente los politicos, que presentan nuevas ideas, nuevas leyes, pero que en el fondo no han cambiado, solo cambian el nombre o alguno que otro artículo.
Generalmente esta expresión la decimos de forma incrédula o cuando estamos decepcionados de alguien que nos promete algo. Por ejemplo, los gobiernos de turno que se la pasan cambiando los nombres a las instituciones públicas, pero el contenido es el mismo, cuando lo que deberían hacer es mejorar el sistema, no quedarse pensando que con cambiar el nombre basta. Así tenemos a las Superintendencias, que muchas de ellas no debieron ser suprimidas porque estaban cumpliendo un buen papel, o las que fueron "disfrazadas" bajo otro nombre o modalidad, pero que en realidad no llenaban las espectativas para las que fueron creadas. No es cuestión de cambiar por cambiar, o porque con el cambio aprovechen para colocar a sus adeptos o familiares, es cuestión de realizar un estudio o inspección para ver si realmente vale la pena que continuen existiendo o no. Hay que reducir la burocracia, creando fluidez en los trámites y atención al público, no obstaculizar mediante la ampliación o creación de nuevas instituciones o secciones que además de estar manejadas por personas inexpertas resultan "infartantes".

¿EN QUE NOS EQUIVOCAMOS?

Mi balcón, de pronto, empieza a saltar de un lado a otro.

Estoy en una sala médica, varias personas aburridas de la espera entablan una conversación. Un señor protesta porque el seguro de la Caja Nacional está cada día peor, lo grave es que no puede ir a otro lugar ya que es jubilado y le descuentan cada mes por el Seguro. Otra señora cuenta que los otros seguros que existen son iguales o peores ya que sus hijos están asegurados en ellos y tienen casi los mismos problemas que en la Caja Nacional pese a que son más caros. Una embarazada terció en la conversación contando que mil veces peor es acudir a los médicos particulares o Clínicas privadas, ya que les cobran sumas astronómicas y casi siempre les engañan o cobran por operaciones no necesarias.
De pronto mi balcón dió un giro y me encontré en medio de una multitud que protestaba en el hall principal de la Corte de Justicia. Algunos estaban molestos por la retardación de justicia en sus casos, por la falta de jueces en algunos Juzgados o de Vocales en algunas Salas.
Mi balcón salió disparado y ví a varios profesionales abogados, médicos, ingenieros que comentaban preocupados sobre el Decreto Supremo dictado por el Gobierno mediante el cual pretende "socabar" al Colegio de Abogados, ya que éste sería el primer paso para acabar con todas las otras instituciones colegiadas.
Seguimos recorriendo y me encontré dentro un grupo de personas en cuyos rostros se veía la desconfianza y confusión mientras oían las alabanzas y críticas mutuas que hacían el gobierno y varios polìticos que pretenden terciar en las elecciones.
Entonces surgió en mi mente la pregunta: ¿EN QUE NOS EQUIVOCAMOS? Si, tanto electores como elegidos debemos hacernos esta pregunta.
Estoy segura que la mayoría de los bolivianos estábamos cansados de los viejos políticos de siempre, de las mismas siglas o partidos politicos que cual carrusel regresaban al poder, porque todos, algunos más otros menos, hicieron lo mismo, mentir, robar y engañar al pueblo. Pedimos algo nuevo y surgió algo nuevo, pero el remedio resultó peor que la enfermedad en la gran mayoría de los casos, porque el gobierno se convirtió en un "es la hora de mi venganza", "hoy me toca a mí" y otros epítetos y en vez de surgir y hacer surgir a Bolivia como una nación unida, la dividieron, quedando ahora más débil que nunca ante los intereses codiciosos de otras naciones y empresas multinacionales.
La misma pregunta ¿EN QUE NOS EQUIVOCAMOS? va para las distintas Instituciones, tanto públicas y descentralizadas como Ministerios, Alcaldías, Prefecturas, Cajas de Salud, Poderes del Estado o privadas como colegios profesionales, partidos políticos; que nacieron o fueron creados por hombres y mujeres visionarios, con altos ideales de guardar y salvaguardar a todas las personas, pero estas normas e ideales fueron cambiando y convirtiéndose en instrumentos de lucro y de poder para sus líderes, alimentando solo sus apetitos personales y olvidándose de la verdadera esencia o espìritu para la cual fueron creadas.
¿Nos equivocamos al pretender ser gobernados por algún patriota que piense antes que nada en Bolivia? ¿Se equivocaron al dictar leyes o decretos sin sopesar los pro y los contra? ¿Nos equivocamos al denunciar las molestias y malos tratos sufridos en todas las instituciones? ¿Se equivocaron al colocar en puestos claves a pesonas neófitas o no profesionales?¿Nos equivocamos al agruparnos en instituciones para defender nuestros intereses ante personas de mala fé? ¿Se equivocaron al dejar de lado normas y reglamentos para ocuparse solo del lucro? ¿Nos equivocamos al creer ingenuamente que todo cambio era mejor?
La pregunta está dada: ¿EN QUE NOS EQUIVOCAMOS?

TRAMITES

¿Quién no tuvo alguna vez que realizar un trámite? Creo que eso es de lo que no podemos salvarnos, ya que todos, absolutamente, nos vemos en la necesidad de "caer" en las garras misteriosas y entrelazadas de las oficinas públicas y para empeorar, de los tramitadores. La vez pasada, paseando en mi balcón, escuché la conversación de dos personas de edad, que se quejaban de las "idas y venidas" que tenían que hacer en algunos Ministerios u oficinas públicas para sacar o recabar ciertos documentos que les era muy necesarios. Uno de ellos, contaba que le tocó ir a la H. Alcaldía Municipal para sacar una certificación de Catastro de su pequeña vivienda, ya que necesitaba venderla. Como su casita fué adquirida hacen mas de 30 años, pensó que con presentar su Testimonio y pago de impuestos al día sería suficiente. Pero resulta que por nuevas disposiciones, primero le pidieron sus planos aprobados, presentó pero estos no estaban bien, pues faltaba no se que sello, entonces tuvo que realizar un trámite de aprobación de planos como si recién hubiera construido. El gasto era enorme, se prestó de todos sus parientes para sacar su bendito Certificado. Lo peor es que ese trámite, que segùn la H. Alcaldía solo duraba 10 a 15 días, ya llevaba 3 meses y aún no le entregaban nada. Parece que el "vuélvase mañana" aún impera.
El otro señor narraba sobre sus "penurias" en las oficinas de Derechos Reales. De igual forma que su amigo, su departamento era antiguo, para conseguir un préstamo en el Banco, debía presentar el Folio Real, actual sistema que reemplaza a la Tarjeta Computarizada. Creía que todo estaba bien, pero le rechazaron porque en la tarjeta habían escrito su apellido con "z" y en su cédula de identidad era con "s". Además no estaba consignado en la escritura su otro nombre. Dijo que tuvo que hacer un juicio de rectificación, hacer inscribir nuevamente para que le puedan dar el Folio. ¿Tiempo? indicó que ya tenía un año y medio que estaba tras este trámite.

Esta clase de problemas son originados, generalmente, por la ignorancia o poco conocimiento de las personas sobre determinados trámites. Según pude observar, existen empleados que no orientan a las personas en forma debida, algunos hasta se molestan cuando éstas les preguntan. Parece ser que se olvidan que su misión es servir, ayudar a la gente, para algo son "Servidores Públicos" ¿no les parece?